مركز خدمة الزبون “أمانديس مباشر” في لقاء صحفي..

عرف هذا اللقاء الذي انطلق في الساعة العاشرة وامتد إلى ما بعد الثانية زوالاً حضــوراً لافتـًا لمُمثلي وسائل الإعْــلام المَحلية والجهوية والوطنية المعتمدين بطنجة وتطوان..
وافتتح بكلمة ترحيبة، مع تقديم الخطوط العريضة لبرنامج هذا النشاط الإعلامي وإعطاء لمحة موجزة عن أهم الانجازات المحققة منذ مجيء نظام التدبير المفوض، ألقاها المدير العملياتي لأمانديس تطوان ناصر شهيد.. وبعد ذلك قدم أنس بنجلون، مدير التسويق والزبناء بأمانديس طنجة- تطوان، عرضاً مُفصّـلاً عن حَصيلة عمَل ونَشاط هذا المركز الذي يعده تجسيداً لسياسة القرب لأمانديس مع زبنائها، باعتباره منشأة وجدت وتوجد بشكل مستمر بالقرب من الزبون حيثما كان قريباً أو بعيداً فإن الاتصال المباشر مع هذه المؤسسة الخدماتية مضمون ومتاح في كل وقت وحين. ذلك أن المركز، يقول أنس بنجلون، يقوم باستقبال جميع المكالمات ويتكفل طاقمه المسير بمعالجة وتتبع جميع الشكايات التقنية منها والتجارية، ويعمل على تلبية جميع الطلبات.. ويضيف مؤكداً على أن المركز يستقبل حوالي 900 نداء يومياً، يتم معالجة 99 بالمائة منها في أقل من 20 ثانية.

وقامت المؤسسة بتجنيد لهذه المهمة فريق مهني يضم 26 مكلفاً باستقبال المكالمات الهاتفية، وستة مشرفين، ومسؤول عن مراقبة الجودة.. مع التأكيد على أن المركز مجهز بنظام عصري للهاتف يمكّن من متابعة الأنشطة في زمن وقوعها الحقيقي وتغيير الموارد البشرية حسب النداءات في حالة انتظار، ويسمح بتقييم جودة الخدمة المقدمة من طرف المستخدمين المكلفين.

وبعد هذا العرض المستفيض الذي قدم معلومات دقيقة ووافية عن هذا المركز الذي يسهر عليه طاقم مهني من أطر ومستخدمي المؤسسة، وليس عن طريق المُنـاولـة كما هـو شائـــع في بعض القطاعات، فتح باب النقاش أمام الصحفيين الذين طرحوا عدداً من القضايا المرتبطة بخدمة التـوزيع التي لا شك أنها ستفيد الإدارة المسؤولة في معالجة بعض النواقص مستقبلاً.. وكما العادة في مثل هذه المناسبات، فإن معظم التدخلات والتساؤلات تنصب في اتجاه غلاء فواتير الاستهلاك، ولا أحد ينكر تحسين جودة الخدمات المسجل في هذا الباب منذ دخول عقد التدبير المفوض حيز التنفيذ كبديل عن الوكالة المستقلة الجماعية.

وبعد زيارة ميدانية استطلاعية للوقوف عن كتب والاطلاع مباشرة عن الخدمة المقدمة في هذا المركز، كانت المناسبة سانحة للزملاء الصحافيين للنقاش المباشر في جلسة حَميمة مع كثير من أطر المؤسسة، كــأحمد الخطابي مدير الموارد البشرية لأمانديس طنجة- تطوان، ومحمد التاقي مدير التواصل لفيوليا المغرب، وحسن العمراني مدير الزبناء لأمانديس طنجة وعبد الرحيم الهوازر وسمير الطريبق مسؤولي التواصل بكل من طنجة وتطوان وزينب الشودري مسؤولة بمديرية التسويق والزبناء وعدد من أطر المؤسسة.